الخدمات والاجراءات لوحدة إدارة الأزمات والكوارث

أولاً : رسالة الإدارة 

تتمثل رسالة إدارة الأزمات والكوارث في بناء وتطوير منظومة متكاملة لإدارة المخاطر (Risk Management) وفقاً للمواصفات القياسية الدولية (ISO 9001:2015) . تهدف الإدارة إلى حصر المخاطر المحتملة التي قد تعوق تحقيق أهداف الكلية، وتحديد أولويات التعامل معها، واتخاذ التدابير الاستباقية والخطط العلاجية اللازمة لضمان استمرارية العمل وتحقيق متطلبات الجودة.

ثانياً : أهداف الإدارة 

1. ضمان الجودة : التأكد من أن نظام إدارة الجودة بالكلية قادر على تحقيق النتائج المرجوة منه.

2. تعزيز الإيجابيات : دعم وتعزيز التأثيرات المرغوبة التي تخدم استراتيجية الكلية.

3. الحد من السلبيات : منع أو تقليل الآثار غير المرغوب فيها (الخسائر المادية أو المعنوية).

4. التحسين المستمر : السعي الدائم لتطوير الآليات والإجراءات لتحقيق أفضل معدلات الأداء.

ثالثاً : ملخص الخدمات والإجراءات 

تمت إعادة صياغة الإجراءات التشغيلية لتكون في شكل خدمات محددة وخطوات تنفيذية مباشرة :

1. خدمة إدارة وتقييم المخاطر (Risk Management Cycle)

تعد هذه الخدمة الجوهرية للإدارة، وتتم عبر دورة عمل منهجية :

• تحديد المخاطر : حصر شامل لكافة أنواع المخاطر التي قد تواجه الكلية (سواء أثرت على جودة الخدمة، التكلفة، أو الوقت).

• التقييم والتحليل : استخدام "مصفوفة المخاطر" لتقييم كل خطر بناءً على عاملين: (احتمالية الحدوث × شدة التأثير)، وتصنيفه رقمياً لتحديد مستوى الخطورة.

• الترتيب والأولويات : ترتيب المخاطر تنازلياً، حيث تكون الأولوية القصوى للمخاطر ذات الدرجات الأعلى في المعالجة.

• التخطيط للمعالجة : وضع خطة تنفيذية لكل خطر تتضمن الإجراءات الوقائية، المسؤول عن التنفيذ، والموارد اللازمة.

• قياس الفاعلية : تقييم مدى نجاح الإجراءات المتخذة في تقليل أثر الخطر أو منعه بعد التنفيذ.

2. خدمة التوعية والثقافة المؤسسية

• نشر الوعي : تنفيذ برامج لنشر ثقافة التعامل مع الأزمات، والتعريف بوسائل الإنقاذ، وكيفية التصرف في حالات الطوارئ، وأرقام الاستغاثة وطرق الإبلاغ السليمة داخل الكلية.

3. خدمة المتابعة والتقارير الاستراتيجية

• تحليل البيانات : تجميع البيانات الواردة من كافة أقسام الكلية وتحليلها لمتابعة خطط المواجهة.

• إعداد التقارير : إصدار إحصائيات دورية وتقارير سنوية شاملة عن نشاط الكلية في مجال إدارة الأزمات، لرفعها للإدارة العليا ودعم اتخاذ القرار.